Toimitusehdot

Kaikki verkkokauppamme tuotteet ovat varastossa ja lähtevät varastostamme yhden arkipäivän aikana asiakkaalle. 

Toimitustavat

Voit valita toimitustavan seuraavista vaihtoehdoista:

Posti, kirje tai maksikirje:

• Kirje toimitetaan asiakkaan postilaatikkoon tai postiluukkuun.
• Kirjelähetys on valittavissa vain pienissä, kirjeeseen mahtuvissa tuotteissa.
• Joissakin pikkutuotteissa saatamme joutua taittelemaan paketin kirjeeseen sopivaksi.
• Postilähetys ei mahdollista tuotteen seurantaa.
• Toimitusaika melko hidas. Varaudu jopa kahden viikon toimitusaikaan.
• Hinta 2 €. 

Matkahuolto, XXS-paketti

• Pieni paketti toimitetaan asiakkaan valitsemaan Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
• Valittavissa ainoastaan pienissä, kirjeeseen mahtuvissa tuotteissa.
• Kuljetusaika on 1-3 vuorokautta ja säilytysaika 7 vuorokautta.
• Matkahuollon seurantakoodin avulla täysin seurattavissa
• Hinta 4,50 €

Matkahuolto, lähellä -paketti:

• Tilaus toimitetaan Matkahuollon kuljetuksena asiakkaan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen.
• Ohjelma tarjoaa viittä lähintä toimipistettä annetun postinumeron mukaan.
• Kuljetusaika on 1-3 vuorokautta ja säilytysaika 7 vuorokautta.
• Matkahuollon seurantakoodin avulla täysin seurattavissa
• Hinta 6,50 €.

Matkahuolto, kotijakelu:

• Tilaus toimitetaan Matkahuollon kuljetuksena vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen.
• Toimitus jaetaan vastaanottajan kotiosoitteeseen vastaanottajan kanssa sovittuna ajankohtana, myös iltaisin.
• Kuljettaja on yhteydessä asiakkaaseen ennen toimitusta.
• Matkahuollon seurantakoodin avulla täysin seurattavissa
• Hinta 10,90 €.

Nouto myymälästä: 

• Tilaus on noudettavissa Turun, Porin tai Oulun myymälästä myymälän aukioloaikoina.
• Saat ilmoituksen, kun tuote on noudettavissa.
• Noutaessa on näytettävä tilausvahvistus ja todistettava henkilöllisyys (ajokortti, passi tai kuvallinen henkilökorttti).
• Hinta 0 €.

Toimitusaika

Toimitamme tavaran todella nopeasti. Arkipäivinä (ma-pe) ennen klo 12.00 meille saapuneet tilaukset pakataan viimeistään seuraavana arkipäivänä. Asiakkaan valitessa Matkahuollon toimitustavan, toimitus on perillä yleensä 1-2 arkipäivässä. Postin kirjelähetyksissä kannattaa varautua viikon toimitusaikaan. Meistä johtuvista viivästyksistä olemme yhteydessä asiakkaaseen.

Vahvistus ja seuranta

Saatuamme tilauksesi, saat automaattisesti tilausvahvistuksen. Matkahuollon paketin seurantatunnuksen saat halutessasi. Sen voit pyytää tilausta tehdessäsi lisätietokenttään kirjaamalla tai pyytämällä se tilaus@turuntukikohta.fi.  

Maksuvaihtoehdot

• Vaihtoehto 1. Korttimaksu – hyväksytyt pankkikortit, sekä luottokortit Visa ja Mastercard
• Vaihtoehto 2. Verkkopankkimaksu, oman verkkopankkisi kautta, välittäjä Paytrail

Ikäraja

Alle 18 vuotiaan tilauksesta huolehtii huoltaja.

Tilauksen palautus ja vaihto

Kuluttajansuojalain etäkauppaehtojen mukaan kuluttajalla on oikeus palauttaa tai vaihtaa tuotteet ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautus ja vaihto ovat maksuttomia. Palautettavan tuotteen tulee olla puhdas, virheetön, käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan eli myyntikelpoinen. Kokeiltuja tukisukkia ei hygieniasyistä voi palauttaa. Asiakas voi tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin myymälässä tarkistaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden. Tuote ei ole käyttämätön, jos siinä on selviä kulumisen merkkejä ja/tai likaa.

Liitä palautukseen huolellisesti täydennetty palautus-/reklamaatiolomake: Palautus/Reklamaatiolomake

Palautukset tehdään samalla toimitustavalla kuin tilaus on toimitettu: Kirje kirjeenä ja paketti Matkahuollon kautta.

Palautusosoite:

Turun Tukikohta Oy
Puutarhakatu 17
20100 TURKU

Asiakaspalautuskoodit ovat seuraavat:

• Kirjelähetykset, Posti: 605384.
• Pakettilähetykset, Matkahuolto: 9525985. 

Mikäli haluat lähettää palautuksen pakettiautomaatin kautta, toimi seuraavien ohjeiden mukaisesti:
Rekisteröidy Matkahuollon asiakkaaksi ja hae palautustunnuksella itsellesi aktivointikoodi Matkahuollon verkkosivuilta. Aktivointikoodin avulla voit palauttaa paketin meille automaatin ohjeiden mukaisesti.
Tarkemmat ohjeet löydät täältä: https://www.matkahuolto.fi/paketit/nain-kaytat-pakettiautomaattia

Reklamaatiot

Turun Tukikohta antaa tuotteille täyden tuotetakuun. Virheellinen tuote korvataan uudella virheettömällä tuotteella. Takuu ei ole voimassa mikäli ulkoinen tekijä, virheellinen käyttö/käsittely on aiheuttanut rikkoutumisen. Aina kun kyseessä on palautus/korvausvaatimus, toivomme sinun ottavan etukäteen yhteyden asiakaspalveluumme puh. 0207619030 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@turuntukikohta.fi.

Tuotteen voit palauttaa ilmaiseksi Matkahuollon pakettina tai postitse kirjeenä. Liitä mukaan huolella täydennetty palautus-/reklamaatiolomake. Kerro meille myös syy palautukseesi, jotta voimme kehittää asiakaspalveluamme sekä tuotteita.

Henkilötietojen käsittely

Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille osapuolille. Tiedot on tallennettu ainoastaan Turun Tukikohdan omaan asiakaspalvelujärjestelmään ja rekisteri on tarkoitettu vain Turun Tukikohdan asiakassuhteiden hoitoon. Tietoja ei koskaan luovuteta ulkopuolisille, niihin on pääsy ainoastaan Turun Tukikohdan henkilökunnalla ja valtuutetuilla järjestelmän ylläpitäjillä. Asiakasrekisteri on luottamuksellinen; tietoja ei luovuteta ulkopuolisille tahoille. Asiakas päättää itse haluaako hän jatkossa tiedotteita tai tarjouksiamme.
Asiakkaan pankki- tai luottokorttitiedot eivät tule Turun Tukikohdan henkilökunnan tietoon. Informaatiotietojärjestelmä on salainen ja varma.

Tilauksesta jäävät tiedot:

• Asiakkaan yhteystiedot (nimi, työ- tai kotiosoite, puhelinnumero, sähköposti)
• Tiedotteiden ja tarjouksien hyväksyminen
• Ostohistoria
• Ostetut tuotteet
• Tilauksen päivämäärä
• Tilauksen maksutapa
• Tilaushistoria